El Vendedor y el Comprador comparten responsabilidades distintas para garantizar el rendimiento óptimo y la longevidad de las plataformas aéreas de trabajo.
El Comprador está obligado a cumplir con los siguientes protocolos de reparación y mantenimiento:
Obligaciones de mantenimiento de rutina
El Comprador debe operar, almacenar y mantener el equipo estrictamente de acuerdo con el manual de operación, los estándares de la industria y las especificaciones ambientales. Las inspecciones periódicas de componentes críticos, la lubricación y el reemplazo de piezas de desgaste (por ejemplo, elementos filtrantes, aceite hidráulico, deslizadores, orugas, baterías) son responsabilidad del Comprador. No realizar dicho mantenimiento puede anular la cobertura de la garantía.
Informe y resolución de fallos
En caso de falla del equipo, el Comprador debe dejar de operar inmediatamente y comunicarse con el Vendedor/fabricante, proporcionando prueba de compra, documentación de garantía y evidencia detallada (por ejemplo, fotografías, videos, descripciones de fallas). El Vendedor evaluará si el problema está cubierto por la garantía. Si está cubierto, el Vendedor proporcionará piezas de repuesto gratuitas y soporte técnico remoto. Para casos fuera de garantía (por ejemplo, error humano, modificaciones no autorizadas, desastres naturales), el Comprador corre con todos los costos, incluidas piezas, mano de obra y tarifas de servicio en el sitio.
Reparaciones fuera de garantía
Las reparaciones debidas a operación inadecuada, negligencia, condiciones anormales (por ejemplo, temperaturas extremas) o fuerza mayor tienen cargo. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el servicio si se han realizado reparaciones o modificaciones no autorizadas.
Recomendaciones de mantenimiento preventivo
Para minimizar el tiempo de inactividad, el Comprador debe programar inspecciones profesionales periódicas y utilizar únicamente piezas aprobadas por el Vendedor para los reemplazos. El mantenimiento proactivo de los consumibles y el cumplimiento de los límites operativos son fundamentales para evitar fallas imprevistas.
Protocolo posterior a la reparación
Después de las reparaciones, el Comprador debe verificar la funcionalidad del equipo y enviar comentarios sobre el servicio al Vendedor. Conserve todos los registros de mantenimiento para referencia futura y validación de la garantía. Al cumplir con estas obligaciones, ambas partes garantizan el cumplimiento de los estándares de seguridad y extienden la vida operativa del equipo.
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